Alors que la transformation digitale des entreprises ne fait que s’accélérer et que l’utilisation des logiciels en télétravail se normalise, la question de la bonne mise en place des outils digitaux est plus que jamais d’actualité.
Déploiement, conduite du changement, adoption des utilisateurs : les défis en matière de projets logiciels sont nombreux. Et parce que ces derniers sont le fondement de la transformation digitale, il est essentiel de les mettre en place de façon efficace. Voici 3 bonnes pratiques à utiliser sans modération pour réussir votre transformation digitale.
Digital Workplace, CRM, SI Achats, SIRH, ERP : la transformation digitale passe avant par une digitalisation des métiers. Pour réussir ce défi de taille, il existe une bonne pratique fondamentale : col-la-bo-rer.
Parce que chaque outil doit répondre à des besoins spécifiques (qu’ils soient d’ordre opérationnel ou stratégique), il est essentiel que la DSI collabore avec les différents départements. L’objectif ? Être au plus proche des enjeux de chaque métier pour mettre en place des outils digitaux adaptés à chaque département. C’est la clé pour mettre au point des SI agiles et performants. En gagnant en agilité, les SI favorisent la collaboration entre les départements et permettent aux équipes de gagner en flexibilité et en productivité. En somme, ce sont de véritables atouts en matière de performance !
Mais la transformation digitale n’est pas seulement une affaire de collaboration.
La transformation digitale ne s’arrête pas aux outils digitaux. Mener une transformation digitale, c’est changer des modes de travail, des organisations ou encore des habitudes ancrées dans le quotidien des collaborateurs. De fait, la transformation digitale est aussi une transformation humaine. Alors pour réussir sa transformation digitale, et ses projets logiciels, il existe une clé essentielle : replacer l’humain au cœur des projets logiciels. Mais comment s’y prendre concrètement ?
Replacer l’humain au cœur de la transformation, c’est d’abord accompagner le changement. Communiquer auprès des utilisateurs finaux sur la nature du changement, la mise en place de ce dernier, et son incidence sur leur travail. Cette bonne pratique est cruciale pour réduire les résistances qui émergent lors de projets logiciels.
Replacer l’humain au cœur de la transformation digitale, c’est aussi remettre les utilisateurs au centre des outils digitaux. La raison ? La qualité de l’expérience utilisateur affecte directement l’adoption des outils digitaux. Autrement dit, plus la qualité de l’expérience utilisateur est élevée, plus l’adoption s’améliore. Pour améliorer la qualité de cette expérience, la collaboration des départements joue un rôle fondamental. C’est justement elle qui permet de mettre en place des outils qui répondent aux enjeux de chaque population d’utilisateurs. Par exemple, des CRM qui permettent de créer des scénarii personnalisés de marketing automation pour les marketeurs, des SI Achats faciles à prendre en main pour les fournisseurs qui n’ont pas le temps de se former à ces derniers, ou encore des réseaux sociaux d’entreprises qui permettent aux RH d’instaurer une meilleure communication en interne, etc.
Par ailleurs, la transformation digitale n’est pas un processus fini. Mener à bien cette dernière est donc aussi synonyme d’évolution et d’anticipation des évolutions à venir.
Cloud, chatbots, automatisation : les technologies de rupture qui n’étaient que fiction auparavant s’intègrent aujourd’hui aux outils digitaux déjà en place. Pour réussir le pari de la transformation digitale, il est donc nécessaire d’anticiper les évolutions à venir. Machine Learning, RPA, Blockchain : voilà quelques-unes des technologies qui deviendront la norme dans les divers logiciels utilisés en entreprise demain.
Pour anticiper ces évolutions, outre la veille sur les sujets d’innovation, il faut aussi d’ores et déjà s’équiper des bons outils et les mettre en place de façon efficace. C’est la clé pour gagner en productivité et dégager du temps pour les sujets plus stratégiques. Et l’innovation est l’affaire de tous : hyper-automatisation ou cybersécurité pour la DSI, predictive procurement pour les Achats, ou encore expérience collaborateurs 2.0 pour les RH, tous les métiers sont concernés
La transformation digitale est loin d’être finie. Et si elle est pleine de défis, il convient de les relever dès à présent pour ne pas prendre de retard sur les futures vagues de technologie de rupture qui sont déjà en préparation. Pour ce faire, des bonnes pratiques existent déjà, comme l’accompagnement du changement, socle d’une adoption massive des logiciels par les utilisateurs.
