ERP, HRIS, SI Purchasing ou mesmo CRM: o software Saas usado em negócios é inúmeros. Embora o teletrabalho seja mais relevante do que nunca, o software Saas é particularmente adequado para este contexto. E por um bom motivo, sua instalação em servidores remotos, em vez de nas estações de trabalho dos usuários, permite que as empresas continuem suas atividades remotamente com maior facilidade. Mas se eles são aliados valiosos no apoio à transformação digital, sua eficácia depende de um elemento fundamental: sua adoção pelos usuários. Mas como você chega lá?
Comunicação com usuários, treinamento de software, qualidade de suporte: aqui estão 3 chaves para impulsionar a adoção de software SaaS de forma sustentável nas empresas.
A primeira chave para estimular a adoção do software SaaS pelo usuário é a comunicação. E por um bom motivo, 1 em cada 3 projetos falham devido à comunicação ineficaz (fonte: Project Management Institute). Local de trabalho digital, compras de SI, HRIS, CRM, ERP: qualquer que seja a ferramenta configurada, a comunicação com os usuários finais é essencial para obter seu suporte.
Ao se comunicar com seus usuários, você permite que eles entendam o valor agregado de suas ferramentas. Entre outras coisas, seus usuários compreenderão por que você implementou seu software SaaS e como ele os ajudará em seu trabalho diário. Em outras palavras, graças a uma comunicação eficaz, seus usuários terão um motivo válido para usar seu software!
Mas para conseguir a adoção em massa do usuário, a comunicação não é suficiente.
Um elemento essencial da integração do usuário, o treinamento de software ajuda a apoiar o uso de ferramentas. Porém, para ser eficaz, esse treinamento deve ser adaptado aos desafios dos usuários.
Hoje, os usuários não têm mais tempo para banalizar horas para aprender a dominar o software. Eles também não querem ler documentos genéricos de várias páginas para isso. O que eles querem é um treinamento que lhes permita aprender quando precisam (49%) e no seu próprio ritmo (58%) (fonte: LinkedIn). Para isso, já existem ferramentas que permitem ministrar este tipo de formação a software: plataformas de adoção digital. Diretamente integradas ao software SaaS, essas soluções orientam os usuários passo a passo por meio de guias interativos disponíveis sob demanda. O objetivo? Apoie os usuários em suas ferramentas diariamente para melhor manuseio e adoção duradoura.
Para impulsionar a adoção do software Saas a longo prazo, é essencial oferecer suporte aos usuários ao longo do tempo. E por um bom motivo, a adoção de software não é um processo acabado, pois seu software SaaS está em constante evolução! Quer se trate de um novo recurso, uma mudança de interface ou simplesmente uma mudança nos usos, é essencial apoiar seus usuários em toda a jornada pelas ferramentas. Para fazer isso, o suporte é um elemento-chave.
Isso não é novo: o suporte é um grande problema para as empresas. Embora geralmente represente uma carga de trabalho muito pesada para as equipes técnicas, pode significar um período de espera muito longo para os usuários. Esse desequilíbrio tem impacto direto no desempenho das equipes. Enquanto as equipes técnicas estão sobrecarregadas com solicitações de suporte de nível 1 e 2 que as impedem de se concentrar em solicitações mais complexas, as equipes de negócios são prejudicadas no manuseio de ferramentas e são menos produtivas em suas ferramentas diariamente.
Para remediar isso, existem várias soluções. Primeiro, tenha suporte acessível. Quanto mais fácil for para os usuários encontrarem suporte e se beneficiarem de um suporte rápido, menor será a tentação de abandonar suas ferramentas por falta de resposta ou capacidade de resposta. Então, ter um suporte com os conteúdos adaptados de acordo com a população de usuários. Isso se traduz em um suporte facilmente atualizável para adaptar os conteúdos de acordo com a evolução das ferramentas (novas funcionalidades, atualizações, etc.). Isso também se traduz em conteúdo personalizado de acordo com as populações de usuários: um fornecedor não tem o mesmo uso de um SI de compras que um comprador, assim como um profissional de marketing não tem o mesmo uso de um CRM que um comprador. ”Um gerente de projeto. Por isso é importante que o apoio responda aos desafios de cada profissão de uma forma muito concreta.
Comunicação, treinamento, suporte: agora você conhece três chaves essenciais para a adoção do software Saas. Quer você queira acelerar a adoção de um HRIS, CRM, ERP, IS Purchasing ou mesmo um Digital Workplace, essas chaves são fundamentais para obter o suporte de seus usuários a longo prazo e promover um bom uso das ferramentas. Uma boa aderência essencial para o desempenho das empresas, pois influencia diretamente na produtividade das equipes no dia a dia.
